GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR TURÍSTICO

El aumento de la competitividad de las empresas pasa inexorablemente por la mejora de la calidad. En las empresas de servicios turísticos, la satisfacción es el principal elemento de la competitividad.

La gestión de la calidad en las empresas de servicios, aporta considerables ventajas.

  • Permite conocer el grado de satisfacción de los clientes por lo servicios recibidos
  • Permite detectar errores organizativos y funcionales.
  • Consigue reducir los costes de explotación.
  • Y lo más importante, permite ofrecer servicios con estándares homogéneos.

CALIDAD TURÍSTICA

Marca de Calidad Turística “Q

¿Qué es la Q de calidad?

Es un distintivo que obtienen empresas turísticas que cumplen determinados requisitos y estándares de excelencia en el servicio.

La "Q" es la marca que representa la calidad en el sector turístico español, asegura el cumplimiento de unos requisitos mínimos de prestación del servicio (normas de calidad), supone un distintivo de prestigio, fiable y riguroso a los establecimientos turísticos certificados.

¿QUÉ APORTA LA MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA  A LOS ESTABLECIMIENTOS QUE LA OSTENTAN?

PRESTIGIO
La Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
DIFERENCIACION
La Marca sólo pueden obtenerla aquellos organizaciones que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la norma de calidad de servicios.
FIABILIDAD
Porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento, o no, de los requisitos solicitados por las normas, son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
RIGUROSIDAD
Porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.
PROMOCIÓN
Ante los consumidores por parte de las administraciones.

VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL SISTEMA

VENTAJAS PARA EMPRESAS TURÍSTICAS

  • Mejora de la gestión empresarial el servicio y la competitividad.
  • Incremento de la formación y motivación del personal.
  • Mayor conocimiento de las expectativas del cliente lo que repercute en una mayor satisfacción de este.
  • Inmersión en el proceso de mejora continua de la organización.
  • Reconocimiento por parte del sector turístico, operadores y clientes.
  • Utilización de la marca “Q” como instrumento de promoción y comercialización.

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Los clientes de empresas certificadas con Q de Calidad Turística, tienen las siguientes ventajas:

  • Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades
  • Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento
  • Confianza en la capacidad de respuesta del personal
  • Garantía del servicio

 

SISTEMAS DE CALIDAD TURÍSTICA

Es el conjunto de metodologías, directrices y herramientas de gestión y medición del servicio adaptado a la empresa turística, para ser utilizadas por todos los miembros de la organización, aceptadas por sus suministradores, y dirigidas a satisfacer continuamente las expectativas y necesidades del cliente y la sociedad en general. La implantación de este Sistema de Gestión de la Calidad Turística tiene alcance para establecimientos como:

Agencias de viajes, alojamientos rurales, alojamientos de pequeñas dimensiones, autocares de turismo, balnearios, campings, campos de golf, Convention Bureaux, Espacios Naturales Protegidos, estaciones de esquí, hoteles y apartamentos turísticos, Oficinas de Información Turística, Palacios de Congresos, playas, restaurantes, tiempo compartido, etc.

SOLUCIONES OFRECIDAS:

¿Qué Hacemos?

Implantación del sistema de calidad turística

En CepetConsulting te ofrecemos un servicio de la asesoría y asistencia técnica para la implantación del sistema de gestión de la calidad turística, en entidades turísticas.

¿Cómo lo Hacemos?

Asistencia técnica para la implantación del sistema

Comprende las actividades de apoyo hasta dejar el sistema preparado para lograr la Certificación, es decir, el reconocimiento de la Marca de calidad turística española por el ente gestor (ICTE).

Nuestro trabajo incluye:

  • Estudio-diagnóstico del sistema de gestión de la calidad en la empresa.

  • Auditoria previa del sistema de gestión de la calidad.

  • Diseño, impartición y documentación de las acciones formativas.

  • Diseño específico del “sistema de gestión de la calidad” para la empresa.

  • Manual de gestión de la calidad..

  • Redacción procedimientos operativos.

  • Reuniones conjuntas de trabajo.

  • Aplicación de la metodología práctica para la implantación del sistema de gestión de la calidad..

  • Documentaciones y materiales de apoyo.