GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR TURÍSTICO
El aumento de la competitividad de las empresas pasa inexorablemente por la mejora de la calidad. En las empresas de servicios turísticos, la satisfacción es el principal elemento de la competitividad.
La gestión de la calidad en las empresas de servicios, aporta considerables ventajas.
CALIDAD TURÍSTICA
Marca de Calidad Turística “Q
¿Qué es la Q de calidad?
Es un distintivo que obtienen empresas turísticas que cumplen determinados requisitos y estándares de excelencia en el servicio.
La "Q" es la marca que representa la calidad en el sector turístico español, asegura el cumplimiento de unos requisitos mínimos de prestación del servicio (normas de calidad), supone un distintivo de prestigio, fiable y riguroso a los establecimientos turísticos certificados.
¿QUÉ APORTA LA MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA A LOS ESTABLECIMIENTOS QUE LA OSTENTAN?
PRESTIGIO
DIFERENCIACION
FIABILIDAD
RIGUROSIDAD
PROMOCIÓN
VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL SISTEMA
VENTAJAS PARA EMPRESAS TURÍSTICAS
- Mejora de la gestión empresarial el servicio y la competitividad.
- Incremento de la formación y motivación del personal.
- Mayor conocimiento de las expectativas del cliente lo que repercute en una mayor satisfacción de este.
- Inmersión en el proceso de mejora continua de la organización.
- Reconocimiento por parte del sector turístico, operadores y clientes.
- Utilización de la marca “Q” como instrumento de promoción y comercialización.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
Los clientes de empresas certificadas con Q de Calidad Turística, tienen las siguientes ventajas:
- Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades
- Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento
- Confianza en la capacidad de respuesta del personal
- Garantía del servicio
SISTEMAS DE CALIDAD TURÍSTICA
Es el conjunto de metodologías, directrices y herramientas de gestión y medición del servicio adaptado a la empresa turística, para ser utilizadas por todos los miembros de la organización, aceptadas por sus suministradores, y dirigidas a satisfacer continuamente las expectativas y necesidades del cliente y la sociedad en general. La implantación de este Sistema de Gestión de la Calidad Turística tiene alcance para establecimientos como:
Agencias de viajes, alojamientos rurales, alojamientos de pequeñas dimensiones, autocares de turismo, balnearios, campings, campos de golf, Convention Bureaux, Espacios Naturales Protegidos, estaciones de esquí, hoteles y apartamentos turísticos, Oficinas de Información Turística, Palacios de Congresos, playas, restaurantes, tiempo compartido, etc.
SOLUCIONES OFRECIDAS:
¿Qué Hacemos?

En CepetConsulting te ofrecemos un servicio de la asesoría y asistencia técnica para la implantación del sistema de gestión de la calidad turística, en entidades turísticas.
¿Cómo lo Hacemos?

Comprende las actividades de apoyo hasta dejar el sistema preparado para lograr la Certificación, es decir, el reconocimiento de la Marca de calidad turística española por el ente gestor (ICTE).
Nuestro trabajo incluye: